Рекомендации Сьюэлла Карла о том, как нужно с клиентами работать

Доброго времени суток, дорогой друг!

Если Вас интересует заправка картриджей Киев, то Вам на сайт vt-company.com.ua

rekomendacii-syuella-karla-o-tom-kak-nuzhno-s-klientami-rabotatРекомендации Сьюэлла Карла о том, как нужно с клиентами работать

1. Заставляйте клиентов возвращаться

Карл Сьюэлл подсчитывает не то, сколько один клиент за раз приносит денег, а сколько он ему приносит на протяжении всей своей жизни. В основе бизнеса Карла лежит мантра, согласно которой необходимо клиентов спрашивать о том, чего они желают, и давать им это опять и опять. Делайте покупателей постоянными. И Вы обязательно выиграете.

2. Не улыбки, а система

Важно говорить своим клиентам «спасибо» и «пожалуйста». Это ничего не стоит, если при этом Вы очень плохо выполняете свою работу. В основе бизнеса должна стоять система, а не улыбки.

3. Делайте больше, обещайте меньше

Многие бизнесмены говорят, что необходимо превосходить клиентские ожидания. К сожалению, это почти ничего в действительности не значит, если фирма и так обещает очень многое. Но существует одна хитрость. Всегда обещайте меньше, нежели Вы делаете. В этом случае клиенты будут приятно удивлены.

4. Если клиент о чём-то просит, Ваш ответ всегда – «да»

Довольно простое на словах правило, но не очень очевидное на практике.

5. Увольте Ваш департамент и контролёров по работе с клиентами

Для того чтобы работать с клиентами Вам вовсе не нужны отдельные люди. С ними должен сотрудничать каждый работник.

6. Отсутствуют жалобы? Что-то не так

Жалобы – это совершенно нормально. Для любой компании это очень важная обратная связь, говорящая о том, что необходимо улучшить. Если отсутствуют жалобы, то выходит не всё так хорошо, как Вы об этом думаете.

7. Всё измеряйте

Всё поддаётся измерению и это необходимо делать. Вы должны знать, какие Ваши действия результативны, а какие себя ни на йоту не оправдывают.

8. Заработные платы несправедливы

Своим сотрудникам платите так, словно они являются Вашими партнёрами. Чем лучше они трудятся, тем больше должны получать. Это несложно.

9. Будьте вежливы

Это помогает в сложных ситуациях с клиентами и Вам приносит дополнительные баллы, когда всё и так отлично.

10. Бенчмаркинг

У компаний из иных сфер деятельности и конкурентов крадите лучшие идеи. Даже в том случае, если Вы занимаетесь продажами автомобилей, это вовсе не значит, что Вы не можете на вооружение взять лучшие идеи гостиницы, адаптировав их под собственный бизнес.

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

Желаете на почту получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:
WordPress
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Вконтакте
FaceBook
Мы в соцсетях:
Обновления на почту:
Желаете получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:

Рубрики

Статистика:

© 2017 Развиваясь — Богатей!  Войти