Законы обслуживания клиентов

Доброго времени суток, дорогой друг!

Законы обслуживания клиентов всегда работают, и всегда Вы испытываете на себе их действие. Давайте попробуем разобраться, что это за законы, и пускай они работают на нас, вместо того, чтобы мучатся от негативных последствий, когда законы обслуживания покупателей против нас оборачиваются.

zakony-obsluzhivaniya-klientovЗаконы обслуживания клиентов

  • Закон первого впечатления

Суть данного закона можно выразить следующим образом, каким образом люди воспринимают Вас, так на Вас они и будут реагировать.

Ничего сложного. У Вас хмурый вид, плохое настроение и неприкрытая враждебность в поведении – соответственно, Вы недружелюбный человек и по возможности Вас нужно избегать. Такое впечатление о Вас у покупателей формируется за 20-30 секунд.

Последствия? Отсутствие постоянных покупателей и достаточно редкие продажи.

  • Закон урожая

Что Вы посеете, то и пожнёте. Большая часть людей хорошо понимают: посеешь овёс – вырастет овёс, посеешь фасоль – вырастет фасоль. Если же Вы посеете сорняки, то и сорняки вырастут. Аналогично и в обслуживании клиентов. Посейте вежливое, дружелюбное и быстрое обслуживание, и Вы сможете собрать урожай лояльности, уважения и успеха. Принцип изобилия также включен в закон урожая. Из одного зерна может вырасти 3-4 колоска овса с большим количеством зёрен. Это и есть изобилие. Это так же верно и в отношении обслуживания покупателей.

  • Второй закон термодинамики

«Все предоставленные своей воле разрушается или приходит к хаосу». Ваш дом будет прекрасным тому примером. Не ремонтируйте крышу, не красьте его и не заделывайте щели, и через несколько лет он станет напоминать развалину.

Точно так же дело обстоит и с обслуживанием покупателей. Не старайтесь его оптимизировать, не обращайте на него внимания, и обслуживание клиентов не только лучше не станет, но и трансформируется в достаточно серьёзную проблему. Для того чтобы обслуживание поддерживать на должном уровне, им постоянно необходимо заниматься!

Кстати, если Вам нужны задвижки чугунные, то заказать их Вы сможете на сайте www.rosaquatoria.ru. Уверен, что Вы будете приятно удивлены соотношением цена-качество!

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

Желаете на почту получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:
WordPress
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Вконтакте
FaceBook

Навигация

Предыдущая статья: ←

Мы в соцсетях:
Обновления на почту:
Желаете получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:

Рубрики

Статистика:

© 2017 Развиваясь — Богатей!  Войти