Главные законы обслуживания покупателей

Законы обслуживания покупателей всегда работают, и Вы испытываете всегда их действие на себе. Давайте попробуем сегодня разобрать, что это за законы, и пускай они начинают работать на нас, вместо того, чтобы страдать от негативных последствий, когда против нас оборачиваются законы обслуживания покупателей.

glavnye-zakony-obsluzhivaniya-pokupatelejГлавные законы обслуживания покупателей

  1. Закон первого впечатления

Данный закон можно выразить так, — каким образом нас воспринимают люди, таким образом, на нас они и реагируют.

Всё довольно просто. У Вас плохое настроение, в поведении неприкрытая враждебность и хмурый вид – соответственно, Вы недружелюбный человек, и по возможности Вас необходимо избегать. О Вас такое впечатление складывается всего лишь за 20-30 секунд.

Последствия?

Отсутствие постоянных клиентов и редкие продажи.

  1. Закон урожая

Что посеете, то и пожнёте. Большая часть людей понимает: посеешь бобы – вырастут бобы, посеешь кукурузу – вырастет кукуруза, если же посеешь сорняк, то и сорняк также вырастет. Аналогично и в обслуживании клиентов. Посейте вежливое, дружелюбное и быстрое обслуживание, и Вы сможете собрать урожай лояльности, уважения и успеха.

Также закон урожая в себя включает принцип изобилия. Из одного зерна может вырасти 3-4 початка кукурузы с огромным количеством зёрен. Это и есть самое настоящее изобилие. Аналогично и для обслуживания покупателей.

  1. Второй закон термодинамики

«Всё предоставленное своей воле разрушается или приходит к хаосу». Хорошим тому примером может быть Ваш дом. Не красьте его, не заделывайте щели, не ремонтируйте крышу, и дом через несколько лет начнёт разваливаться. С обслуживанием покупателей ситуация аналогичная. Не обращайте на них внимания, не старайтесь улучшить сервисное обслуживание и покупательское обслуживание станет не только хуже, но и трансформируется в довольно серьёзную проблему.

Для того чтобы обслуживание поддерживать на необходимом уровне, им необходимо заниматься постоянно!

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

Желаете на почту получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:
WordPress
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Вконтакте
FaceBook

Навигация

Предыдущая статья: ←

Мы в соцсетях:
Обновления на почту:
Желаете получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:

Рубрики

Статистика:

© 2017 Развиваясь — Богатей!  Войти