4 правила, используя которые Вы сможете обрести постоянных клиентов

  1. Делайте больше, нежели ожидает Ваш клиент

Если Вы выпускаете хороший продукт, то все негативные моменты – это не более чем небольшие недоразумения. Клиент видит, сколько Вы трудились, для того чтобы превысить его ожидания. И делает вывод, что Вы исправитесь обязательно. Если Вы выпускаете продукцию, как это все привыкли делать и не более того, у Вас оправданий не хватит, чтобы закрыть дыры, обнаруженные клиентом. И он перестанет верить, что Вы с ним друзья.4-pravila-ispolzuya-kotorye-vy-smozhete-obresti-postoyannyx-klientov

Существует огромное количество примеров на данную тему, вот лишь один из них: человек потерял адаптер к Bluetooth-мышке компании Logitech. В ответ на его вопрос, где такой адаптер можно приобрести, компания-производитель выслала ему просто новый. Несомненно, в комментариях к данному случаю начали появляться отзывы и других пользователей. Пользователи сошлись во мнении, что компания Logitech – отличная компания.

Техподдержка компании Apple в США также может быть примером – её специалисты прославились (конечно же, через социальную среду) тем, что обладают намного большими знаниями, нежели это необходимо для работы. Они не всегда обладают женским приятным голосом, но могут решить любую проблему.

Читателю на заметку: Если Вас интересует заселение в общежитие, то всю необходимую информацию и демократический прайс с ценами Вы сможете найти на сайте hostel-52.ru.

  1. Перед тем как начать бороться за лояльность клиентов, это проделайте внутри компании

Оператор на телефоне или техническая поддержка, как правило – это  в компании последние люди. Их сделайте в глазах клиентов важными и первыми. Им дайте больше полномочий для решения проблем. Нет ничего более лицемерного, нежели бедных ребят заставлять сидеть и тараторить бессмысленно всякие вежливости. Отношение к специалистам в компании иногда бывает немногим лучше, чем к автоответчику. Испытав гордость за свою компанию, почувствовав себя частью команды, они будут стараться сделать всё, чтобы клиент остался доволен.

Конечно же, сотрудники обязаны Вашим продуктом сами пользоваться, это обязательный инструмент для создания команды. Отличный пример – торговые агенты компании «Мосигра», которые играют в свободное время в настольные игры, которые сами же и продают.

  1. Имейте чувство юмора

Однажды в техподдержку покерного интернет-ресурса Pokerstars пришло письмо: «Вы не знаете, когда у иудеев проходит Пасха?». Вместо того чтобы не относящееся к покеру сообщение проигнорировать, специалист компании провёл небольшое расследование с помощью «Википедии» и иных информационных источников и подробно ответил на данный вопрос. Подобный поворот многих клиентов позабавил, и они компанию завалили странными вопросами. Pokerstars на все письма дала ответ. В конечном результате сообщество пришло к выводу, что Pokerstars – «хорошие».

На сегодняшний день Pokerstars оценивается в 2 млрд. долларов и является рыночным лидером.

  1. Во время телефонного разговора улыбайтесь

Улыбку реально слышно, это правда!

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

Желаете на почту получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:
WordPress
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Вконтакте
FaceBook
Мы в соцсетях:
Обновления на почту:
Желаете получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:

Рубрики

Статистика:

© 2017 Развиваясь — Богатей!  Войти