Чего нельзя говорить клиентам

  • Никогда не говорите «нет». Бывают ситуации, когда вы действительно не можете сделать того, что просит клиент. Но часто мы просто не хотим этого делать. Если вам предложили нестандартный заказ, то подумайте над предложением и назовите свою цену. Возможно, вам придётся здорово потрудиться над заказом, но это принесёт вам прибыль.chego-nelzya-govorit-klientam
  • «Вы уверены в этом?» Клиент может высказывать ошибочное мнение, это случается нередко. Но не заставляйте клиента сомневаться в своих словах, это может задать неправильный тон деловой беседы. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы прояснить ситуацию. Лучше заменить эту фразу на: » Уточните, пожалуйста, ситуацию, чтобы я мог найти адекватные пути решения этого вопроса». Так вы дадите понять клиенту, что его позицию уважают и готовы ему помочь.
  • «Вы должны сделать…» Не стоит указывать клиенту, как ему нужно поступать. Просто окажите соответствующую помощь. Именно поэтому к вам обратились.
  • «Никаких проблем, я сделаю». Эта фраза носит негативный оттенок и восприятие того, что существуют какие-то проблемы. Лучше заменить эту фразу на: «Я готов вам помочь».
  • «Не волнуйтесь, все сделаем». Клиенту может не понравится, что его обеспокоенность заказом была воспринята как волнение. Лучше скажите, что выполнение заказа произойдёт в оговорённые сроки, и вы учтёте все пожелания заказчика.
  • «Я наберу вас, как только смогу». А все это время клиент будет в неведении. Лучше заранее уточнить, когда вы свяжитесь с заказчиком.
  • «Это очень сложный заказ». Говоря так, вы как будто набиваете себе цену и говорите о недостаточном профессионализме. Лучше сказать, что заказ нестандартный и требует дополнительных усилий.
  • «Что вам подсказать?» Вам также могут ответить » Да, скажите, кто убил Кеннеди». Эта проигрышная фраза, на неё могут ответить чётким «ничего» и беседа с клиентом будет закрыта. Лучше конкретизировать вопрос, добавить в неё уточнения. Например, » Какой вид товара вас интересует?» Так вы можете заинтересовать клиента и завязать с ним диалог.
  • «Вы не понимаете». Если вас не понимают, то это исключительно ваша вина и не нужно говорить об этом клиенту. Изъясняйтесь таким образом, чтобы ваша речь была понятна собеседнику.
  • «Это очень дёшево стоит». Слово «дёшево» вызывает негативные ассоциации и может ассоциироваться с плохим качеством чего-либо. Лучше скажите: » Это недорого стоит, к тому же действует скидка и т.д.»

Источник: giraf.ua

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

Желаете на почту получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:
WordPress
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Вконтакте
FaceBook

Навигация

Следующая статья:

Мы в соцсетях:
Обновления на почту:
Желаете получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:

Рубрики

Статистика:

© 2017 Развиваясь — Богатей!  Войти