Частая ошибка, которую совершают менеджеры по продажам на переговорах

Частая ошибка заключается в том, что менеджеры не отрабатывают ситуацию до трёх «НЕТ». При получении отказа обычно менеджер говорит: «Ну, ладно, спасибо, до свидания» и таким образом ставит заключительную точку в переговорах. Если же присутствует яркая негативная реакция отказа, то в таком случае у менеджера происходит автоматическая реакция типа «ну, и ладно, оставайтесь в жопе» или «сам дурак».

Таким образом, у клиента о вас складывается негативное впечатление, и вы лишаетесь возможности контактировать с ним в дальнейшем. Бывают ситуации, когда, несмотря на вашу действительно хорошую подготовку, все равно не получается продать. Причины этого зачастую даже невозможно узнать. Это, так называемая, ситуация «минус».

Возможно, у клиента в данный момент действительно нет денег или это не ваша целевая аудитория. В любом случае в первой и во второй ситуации проявляйте настойчивость и отрабатывайте возражения клиентов до трёх «нет». Воспринимайте это как тренировку, наращивайте свои компетенции и профессионализм.

Кстати, если вас интересует, где можно приобрести качественные запчасти к автомобилю, то вам нужно смотреть здесь.

Когда вы услышали окончательное «нет», вежливо обращайтесь к клиенту, так как вы не знаете, как сложится ситуация в дальнейшем. Сегодня вы работаете здесь, и он работает здесь, может быть, через какое-то время вы или он смените работу. Вы можете пересечься снова и если вы оставили о себе негативное впечатление, то этот клиент не будет с вами дальше работать.

Никто не знает, как повернётся жизнь и, возможно, вам придётся ещё встретиться. Вы не знаете, по какой причине клиент сейчас отказал, может быть, у него просто плохое настроение или существуют какие-то другие причины. Поэтому прощайтесь с клиентом всегда с хорошим настроением и оставляйте возможности контактировать дальше.

Желаем вам успешных продаж и крупных сделок! И помните, продавать легко, если вы знаете как!