Как улучшить сервис

В работе с клиентами надо быть очень аккуратным. Если клиент позвонил, а сотрудник не ответил, он обязательно должен перезвонить. Он заинтересованное лицо, таких клиентов терять нельзя. Даже если был праздник или выходной.kak-uluchshit-servis

В основном, бизнесмены думают, что если клиент уже заинтересовался, он обязательно ещё раз попытается связаться. Это неверно. Конкуренция есть почти в любой сфере, и конкуренты будут только рады такому отношению к клиентам. Перезвонив, следует извиниться за то, что не получилось обсудить все на первом его звонке.

Например, в компании «Тинькофф» система дозвона фиксирует любые попытки звонка от клиента и при любом сбое сообщает об этом. Далее сотрудники компании проверяют эту информацию и перезванивают. Это происходит в течение нескольких минут. Клиентам приятны такие мелочи.

Читателю на заметку: Если вас интересуют вертикальные жалюзи цена, то получить всю необходимую информацию вы сможете на сайте jaljuzi.ru. Уверен, вы останетесь довольны соотношением цена-качество!

Если бизнес предполагает огромное количество входящих звонков, можно воспользоваться услугой аутсорсинг, то есть передача этой обязанности другой фирме, а именно колл-центру. В таких центрах работают уже подготовленные к грамотному общению с клиентами сотрудники, они смогут обработать большой поток звонков.

Если в подчинении есть сотрудники, общающиеся с клиентами, важно следить за этим общением. Ведь клиентам могут нахамить, плохо с ними обращаться и грубо разговаривать. Тут помогут установки видеокамер, датчиков записи разговора, штрафные санкции, урезание премий и другое.

Сервис всегда требует улучшения. Надо следить за качеством товаров, скоростью доставки, общением с клиентами и так далее. В требуемых ситуациях переходить на новые технологии. Не обязательно снижать цены, чтобы было дешевле, чем у конкурентов.

Сказанные выше факторы влияют на эффективность бизнеса ничуть не меньше. Люди охотно работают с компаниями с грамотным сервисным обслуживанием, даже если и дороже получается товар.

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

Желаете на почту получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:
WordPress
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Вконтакте
FaceBook

Навигация

Предыдущая статья: ←

Следующая статья:

Мы в соцсетях:
Обновления на почту:
Желаете получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:

Рубрики

Статистика:

© 2017 Развиваясь — Богатей!  Войти