Как обрести постоянных покупателей

Спрос и предложение – вечные спутники любого бизнесмена. Именно поэтому каждому уважающему себя человеку, взявшемуся за это дело, необходимо иметь круг постоянных клиентов.

Как их привлечь, каждый решает сам, однако есть несколько закономерностей, одинаковых в любом начинании:kak-obresti-postoyannyx-pokupatelej

 Как обрести постоянных покупателей

Закономерность 1. Превышение ожиданий клиента.

Всегда нужно не только идти навстречу клиентам, но и стараться предугадывать все их малейшие желания. Например, предоставлять расширенный спектр услуг, не просто продавая мобильные телефоны, но и аксессуары к ним, с возможностью замены утерянного, чтобы клиенту не приходилось тратить время на поиск требуемого.

Замечательным решением будет эрудированность сотрудников не только в рамках специализации, но и за её пределами. Знание различных областей жизни позволит им наиболее глубоко понять клиента и сориентироваться в его запросах, что для второго станет наилучшей рекомендацией магазина.

Впредь он будет стараться изыскать способы вновь посоветоваться с тем самым продавцом, а значит придёт в магазин снова и вполне вероятно, что вновь что-нибудь приобретёт.

Закономерность 2. Налаживание отношений внутри компании.

Людей, отвечающих за работу с клиентами, нужно ценить едва ли не на вес золота, поскольку именно от их работы зависит то, насколько востребован будет реализуемый товар. Поэтому стоит предоставлять им чуть больше прав и полномочий, чем предполагалось изначально. Работники это оценят и постараются оправдать доверие.

Закономерность 3. Лёгкость в общении с клиентами.

Если по какой-то причине посетитель ничего не заказал, не приобрёл и не использовал, это вовсе не значит, что на один его вопрос вне темы надо реагировать агрессивно.

Вполне вероятно, что он неосознанно тестирует менеджеров компании на стрессоустойчивость. В таком случае нужно просто ответить на вопрос и даже развить тему, если клиент настроен поговорить. Только не в убыток делу и времени других клиентов. В данном вопросе вам на помощь придёт коллтрекинг для бизнеса, узнать о котором более детально вы сможете на интернет-ресурсе megaproryv.ru.

Такой поворот ситуации покажет всем, кто о ней узнает, что в компанию или магазин можно обратиться с любой просьбой, даже если это не относится к делу. Известность магазина возрастёт и все больше людей будут хотеть посетить его, чтобы на личном опыте убедиться в правдивости рассказа.

Закономерность 4. Позитив заразителен.

Научно доказано, что улыбка заразительна, даже если человек не настроен на благоприятную беседу. Добродушное отношение, предложение выпить чашечку кофе или присесть в ожидании жены, меряющей туфли, будет воспринято клиентом положительно, и он уже не так агрессивно будет настроен, если тот же человек с улыбкой предложит ему полистать журнал или перекусить в ближайшем кафе.

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

Желаете на почту получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:
WordPress
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Вконтакте
FaceBook
Мы в соцсетях:
Обновления на почту:
Желаете получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:

Рубрики

Статистика:

© 2017 Развиваясь — Богатей!  Войти