Применение методики тайного покупателя

Каждому, кто связан с торговлей или обслуживающим бизнесом, известно, как иногда трудно привлечь клиентов и удержать их, заставив совершить хоть какую-то покупку. В связи с этим интересно рассмотреть приём тайного покупателя для улучшения продаж товара или услуг в любом типе магазинов, или офисов.

Применение методики тайного покупателя

Методика, крайне проста, но очень эффективна. Тайный покупатель даёт возможность получать объективную картину, как работают менеджеры или продавцы с позиции клиента. Это простой, но достаточно надёжный метод их тестирования.

Ваш покупатель должен явится в магазин или офис, и пройти процесс обслуживания и покупки, отмечая все подробности и тонкости поведения персонала. Сразу, таким образом, выявляется, что не работает и где может происходить сбой.

Сотрудникам необходимо быть в курсе, что периодически проводятся проверки и тестирования, что будет держать их на стороже и не позволит расслабляться, быть всегда на высоте. Подобная практика положительно способствует совершенствованию продаж. При отсутствии такой проверки, менеджеры и продавцы быстро расслабляются, что может быть следствием значительного снижения качества их работы.

Если в компании осуществляются продажи при помощи телефонных звонков — надо записывать, хотя бы некоторые из них. Персонал также должны быть осведомлён. Записи неудачных переговоров, периодически надо анализировать и вместе со всеми разбирать их ошибки.

Если продавец обеспечен чёткими инструкциями, как вести переговоры и выполняет их, то количество продаж, несомненно, будет возрастать.

Важно обучить персонал умению правильно принимать звонки, входящие и исходящие, чтобы объяснить клиенту ценность конкретного для него предложения. От этих навыков во многом зависит количество потенциальных клиентов, и какие деньги они готовы выложить за конкретный товар или услугу.