Применение методики тайного покупателя
Каждому, кто связан с торговлей или обслуживающим бизнесом, известно, как иногда трудно привлечь клиентов и удержать их, заставив совершить хоть какую-то покупку. В связи с этим интересно рассмотреть приём тайного покупателя для улучшения продаж товара или услуг в любом типе магазинов, или офисов.
Применение методики тайного покупателя
Методика, крайне проста, но очень эффективна. Тайный покупатель даёт возможность получать объективную картину, как работают менеджеры или продавцы с позиции клиента. Это простой, но достаточно надёжный метод их тестирования.
Ваш покупатель должен явится в магазин или офис, и пройти процесс обслуживания и покупки, отмечая все подробности и тонкости поведения персонала. Сразу, таким образом, выявляется, что не работает и где может происходить сбой.
Сотрудникам необходимо быть в курсе, что периодически проводятся проверки и тестирования, что будет держать их на стороже и не позволит расслабляться, быть всегда на высоте. Подобная практика положительно способствует совершенствованию продаж. При отсутствии такой проверки, менеджеры и продавцы быстро расслабляются, что может быть следствием значительного снижения качества их работы.
Если в компании осуществляются продажи при помощи телефонных звонков — надо записывать, хотя бы некоторые из них. Персонал также должны быть осведомлён. Записи неудачных переговоров, периодически надо анализировать и вместе со всеми разбирать их ошибки.
Если продавец обеспечен чёткими инструкциями, как вести переговоры и выполняет их, то количество продаж, несомненно, будет возрастать.
Важно обучить персонал умению правильно принимать звонки, входящие и исходящие, чтобы объяснить клиенту ценность конкретного для него предложения. От этих навыков во многом зависит количество потенциальных клиентов, и какие деньги они готовы выложить за конкретный товар или услугу.
Читайте также:
- WordPress
-
- Вконтакте
-
-
Навигация
Предыдущая статья: ← Главные качества бухгалтера
Следующая статья: Создать и сохранить работоспособную команду →