Применение методики тайного покупателя

Каждому, кто связан с торговлей или обслуживающим бизнесом, известно, как иногда трудно привлечь клиентов и удержать их, заставив совершить хоть какую-то покупку. В связи с этим интересно рассмотреть приём тайного покупателя для улучшения продаж товара или услуг в любом типе магазинов, или офисов.primenenie-metodiki-tajnogo-pokupatelya

Применение методики тайного покупателя

Методика, крайне проста, но очень эффективна. Тайный покупатель даёт возможность получать объективную картину, как работают менеджеры или продавцы с позиции клиента. Это простой, но достаточно надёжный метод их тестирования.

Ваш покупатель должен явится в магазин или офис, и пройти процесс обслуживания и покупки, отмечая все подробности и тонкости поведения персонала. Сразу, таким образом, выявляется, что не работает и где может происходить сбой.

Сотрудникам необходимо быть в курсе, что периодически проводятся проверки и тестирования, что будет держать их на стороже и не позволит расслабляться, быть всегда на высоте. Подобная практика положительно способствует совершенствованию продаж. При отсутствии такой проверки, менеджеры и продавцы быстро расслабляются, что может быть следствием значительного снижения качества их работы.

Если в компании осуществляются продажи при помощи телефонных звонков — надо записывать, хотя бы некоторые из них. Персонал также должны быть осведомлён. Записи неудачных переговоров, периодически надо анализировать и вместе со всеми разбирать их ошибки.

Если продавец обеспечен чёткими инструкциями, как вести переговоры и выполняет их, то количество продаж, несомненно, будет возрастать.

Важно обучить персонал умению правильно принимать звонки, входящие и исходящие, чтобы объяснить клиенту ценность конкретного для него предложения. От этих навыков во многом зависит количество потенциальных клиентов, и какие деньги они готовы выложить за конкретный товар или услугу.

Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях:

Желаете на почту получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:
WordPress
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Вконтакте
FaceBook

Навигация

Предыдущая статья: ←

Мы в соцсетях:
Обновления на почту:
Желаете получать последние статьи? Введите Ваш e-mail:

Рубрики

Статистика:

© 2017 Развиваясь — Богатей!  Войти