Эффективная работа службы поддержки

Вы заходите в магазин и видите продавца. Он исчерпывающе и грамотно отвечает на все ваши вопросы и помогает выбрать товар. Нечто похожее начинают применять при посещении сайта или интернет магазина. Осуществляется это несложно, при помощи специальных сервисов и стоит не дорого.

 Эффективная работа службы поддержки

Получается онлайн консультант, помогающий посетителям. Часто люди заходят на сайт из простого любопытства, но если подключается продавец-консультант, отвечающий на все вопросы, то эффективность такого сайта, значительно возрастает.

Работа службы поддержки

Обычно в интернет-бизнесе, служба поддержки не несёт отдельную функцию. Звонки и письма обрабатываются менеджером или кем-то по совместительству. Это не эффективно, потому что используется время персонала на простую и не свойственную им работу. Необходимо выделить для службы поддержки отдельного человека, а лучше двоих.

Один работник обрабатывает входящие заказы. Задача второго, отвечать на письма и звонки как онлайн консультант на сайте. Это внушительный объем работы, но достаточно простой. С ним может справиться начинающий работник или нанятый студент. Попутно происходит их обучение.

Читателю на заметку: Если вас интересует мебель на заказ, то обращайтесь к специалистам на сайте mebelruno.ru. Уверен, вы останетесь довольны соотношением цена-качество!

Решение проблемы — это удалённые сотрудники

Легко нанять человека из другого региона и поручить отвечать на вопросы, поступающие по мейлам, входящим звонкам и тикетам. Находиться он будет дома за своим компьютером.

Оплата его будет значительно дешевле, так как в регионах зарплата меньше. Существует много людей, желающих получить удалённую работу. Они легко захватывают периоды, когда штатный персонал отсутствует, например, вечером или ночью, ранним утром или по выходным и праздникам. Ими можно закрыть большое количество проблем.

Внедрите эти способы работы службы поддержки и в скором времени обнаружите положительные перемены в своём бизнесе.