Всегда ли надо прислушиваться к покупателю?

Для чего открывается бизнес? Конечно, для получения прибыли и делают её покупатели. Однако покупатель ценен тогда, когда выгода от продажи товаров и услуг ему, будет превышать затраты на квалифицированное обслуживание.

Если затраты времени на обслуживание покупателя превышают принесённую им прибыль, то такой клиент является обузой и не выгодно тратить время, которое тоже есть деньги.

Всегда ли надо прислушиваться к покупателю?

Следующая ситуация, когда клиент приносит прибыль, превышающую затраты на него. Но забирает столько времени, что вы теряете других, которые принесут несравнимо большую прибыль. Однако трудно оценить с первого посещения, какую прибыль принесёт клиент при взаимодействии с компанией.

Модели взаимодействия

Существуют жёсткая и гибкая модели взаимодействия с покупателем. Жёсткая удобна, если присутствуют долгосрочные взаимоотношения с клиентом. Таким клиентам необходимо идти навстречу и не жалеть времени.

Гибкую модель применяют, когда отношения с клиентом краткие или среднесрочные. Таких достаточно, но прибыль от них небольшая. Явится какой-нибудь покупатель и приобретёт товара на копейку, а внимания потребует на 1000. Потратится много драгоценного времени, а значить и деньги. Выгоднее будет вежливо отвадить его.

Читателю на заметку: Если вам нужна информация про жилой комплекс 1147, то получить её в полном объёме вы сможете на интернет-ресурсе dom-1147.ru.

Так советуют практики

Теоретики будут говорить, что это недопустимо, что прибыль теряется. Не стоит слушать. Клиент, который ушёл, не является дружественно настроенным. Много ли этих клиентов в вашем магазине? Скорее всего, несколько человек на полсотни. Продолжать работать с ними нужно, но чтобы не страдали другие.

Если такой клиент уходит, это не признак, что он не явится ещё. Прислушиваться к нему и тратить время, имеет мало смысла. Могут быть обделены вниманием, более ценные посетители.

Опытные продавцы сразу определяют пользу, которую может принести клиент. Учитесь оценивать, хотя бы приблизительно.