Оценивайте сотрудников как лидеров

Помощь лидера проявляется в различных действиях. Простые в выполнении, являются следующие два: подчеркивание положительных и исправление замечаний. Подчеркивание положительных сторон является лучшим инструментом развития персонала. Это, наверное, будет для них в новинку. Как правило, в зависимости от результатов труда, сотрудники могут ожидать следующие реакции со стороны начальства:

• нет ответа,
• наказания или негативные ответы,
• положительные ответы,
• привлечение внимания.

Менеджеры сосредоточены на первых двух способах реагирования. Оставляют сотрудников наедине до момента возникновения проблемы, а затем быстро выходят из отрицательной реакции. Эффективные менеджеры концентрируются на двух последних: положительных ответах и комментариях. Эффективные менеджеры проясняют цели работникам. Они должны постоянно появляться рядом, чтобы убедиться, что могут поймать работника или похвалить его за усилия. Следует похвалить прогресс, потому что это и есть подвижная цель.

Предположим, что вы учите ребенка ходить. Вы ставите его на ноги и приказываете: «Иди!». Затем, когда перевернетесь, вы даете ему пощечину, крича: «Тебе пора идти!». Который метод был бы эффективным? Когда ребенок падает, следует похвалить его за то, что произошло. А когда, в конце концов, сделает первые шаги от падения, надо похвалить этот прогресс. И так далее, пока, наконец, научится держать равновесие и начнет ставить реальные шаги.

Не менее важную роль в развитии сотрудников имеют замечания — они помогают в коррекции выполняемой работы в правильном направлении. Конечно, царит нежелание делать замечания. Нужно подобрать правильный тон и правильные слова. Следует различать «выговор» от «внимания». Внимания касаются в случаях отсутствия навыков, то есть «не могу сделать», когда сотрудник не в состоянии выполнить безошибочно данное действие. Нужно восстановить работника до надлежащего уровня работы. Примечание, направленное на изучение, имеет образовательный характер.