Колл-центр «под ключ»

Иногда нашим клиентам нужно организовать inhouse call-центр «с нуля». Это могут быть как суперсекретные задачи своего бизнеса, так и желание добавить услуги аутсорсингового контакт-центра в свой ассортимент. Мы всегда «за». То, что нельзя запретить, мы с удовольствием возглавим!

Как сообщают тут — Колл-центр — это правильно обученные люди, которые работают за правильно организованными бизнес процессами на правильном оборудовании.

Какие шаги строительства call-центра «под ключ»?

1. Формализация планируемых бизнес-процессов в КЦ.
2. Создание динамического скрипта для работы операторов КЦ.
3. Запуск проекта на площадке Телеконтакт.
4. Выбор правильного города для размещения колл-центра. Размер, удаленность, транспортная доступность, количество вузов, средняя зарплата и т. д.
5. Выбор здания/помещения. Размещение, транспортная доступность, обеспеченность электроэнергией.
6. Разработка эскизного проекта помещения.
7. Сопровождение разработки проекта помещения специализированными проектными организациями.
8. Строительные и отделочные работы.
9. Устройство СКС и других электронных сетей.
10. Подключение каналов связи.
11. Закупка бытового оборудования и мебели.
12. Выбор и закупка интеллектуальной платформы КЦ.
13. Выбор и закупка ИТ-оборудования.
14. Внутренние бизнес-процессы на площадке.
15. Сдача площадки в эксплуатацию.

Многие из указанных выше шагов идут параллельно, поэтому в среднем процесс от выбора города к частично заполненного новой площадки занимает от 4-х до 9-ти месяцев.