Записи с меткой "Что предпринять если клиент зол?"

Что предпринять, если клиент зол?

Случается, что покупатель вышел из себя и Вам предъявляет претензии. При этом неважно, обоснованные претензии или нет. Что предпринять, если клиент зол? Дайте ему выговориться. Невербально и вербально сопереживайте  (конечно, в рамках разумного). Применяйте приёмы «активного слушания» (порой очень даже активного): «угуканья», кивки, визуальный контакт и т.д. Применяйте активно обороты «Раз я получил это право …», «правильно...

Мы в соцсетях:
Статистика:

© 2019 Развиваясь — Богатей!  Войти